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【2019年暑运】暑运学员贴心服务 帮助盲人旅客进站乘车

7月16日上午,澳门赌球赌博火车站五心服务台接到12306客服热线,称一位盲人旅客正在西进站口处,需要提供进站帮助。

了解旅客澳门假日平台后,学员张振立刻奔赴西进站口找寻求助者王先生。当看到一名牵着导盲犬的男子略显着急的站在进站口时,张振赶忙上前,经过简单沟通确认彼此身份之后,张振主动接过王先生手中的行李准备进站,但是考虑到导盲犬在车站或车厢内小便会影响环境卫生,张振便带它解决好问题后再进站。在进站过程中,张振始终拉着王先生的手为他引路,带领他穿过候车厅,通过检票口,顺利搭乘垂直电梯抵达15站台等候上车。G1013次列车进站之后,张振与乘务人员做好交接,方便王先生在列车运行途中也能得到照顾,随后帮助王先生及其导盲犬上车入座,将行李放置在行李架上。最后,为了王先生到达目的地后能顺利出站,张振还为王先生预约了目的车站便捷出站服务,直到这时,张振才安心的回到了工作岗位。

事后,张振说:“盲人朋友出行有很多不便,希望能帮助他们在进站、乘车方面减少一点障碍。”(铁道运输管理澳门现金正网团委宣传部 供稿供图)